Ryanair poinformował o przyspieszeniu realizacji zwrotu za odwołane loty w związku z pandemią Covid-19. 90% wpłat zostanie zrealizowanych w lipcu.
Od czasu ponownego otwarcia w czerwcu, biura Ryanair w Dublinie, przeszkolono dodatkowych pracowników do obsługi wniosków w celu wyeliminowania zaległości.
W efekcie tych działań wszystkie wnioski o zwrot za loty w marcu zostały rozpatrzone do 30 czerwca.
Konkretne działania
50% wniosków o zwrot za loty w kwietniu zostało rozpatrzonych do 30 czerwca. Wszystkie pozostałe wnioski o zwrot za loty w kwietniu zostaną rozpatrzone do 15 lipca. Wnioski o zwrot za loty w maju i większość czerwca zostaną rozpatrzone do 31 lipca. Wszystkie wnioski o zwrot za loty w lipcu i sierpniu zostaną rozpatrzone do 31 sierpnia.
Liczby te obejmują pasażerów, którzy zaakceptowali vouchery i możliwość bezpłatnej zmiany terminu lotu na lipiec, sierpień oraz wrzesień.
- Cieszymy się z dokonanego w czerwcu postępu w zakresie zwrotów za loty odwołane z uwagi na pandemię Covid-19. Ponad 90% pasażerów, którzy zarezerwowali loty bezpośrednio w Ryanair i którzy zażądali zwrotu za podróż między marcem a czerwcem, otrzyma pełny zwrot przed końcem lipca. Niepokojące jest jednak to, że znaczna część naszych klientów, którzy dokonali rezerwacji za pośrednictwem nieautoryzowanych zewnętrznych przeglądarek / biur podróży online, nie otrzymały jeszcze zwrotów, ponieważ biura te podały Ryanair fałszywe adresy e-mail lub dane wirtualnych kart kredytowych tych klientów – powiedział Eddie Wilson, Prezes Zarządu Ryanaira.
Problem z rozliczeniem klientów biur internetowych
Ryanair wezwał także internetowe biura podróży (OTA), aby podawały dokładne szczegóły ich nieautoryzowanych rezerwacji, aby Ryanair mógł również zająć się tymi wnioskami. Znaczna część zwrotów jest blokowana przez biura podróży wykorzystujące fałszywe adresy email klientów i wirtualne karty kredytowe podczas dokonywania rezerwacji, których nie da się przypisać do konkretnego pasażera. Ryanair wzywa wszystkich klientów, których to dotyczy, a którzy jeszcze nie otrzymali zwrotu, aby skontaktowali się z biurem podróży (OTA) i upewnili się, że biuro to zareaguje na e-mail z powiadomieniem i zacznie współpracować z Ryanairem, aby te wnioski również zostały rozpatrzone.
- Podkreślamy ten fakt organom regulacyjnym w Irlandii (CAR) i Wielkiej Brytanii (CAA), ponieważ kolejny raz wszyscy przekonujemy się, dlaczego potrzebne jest pilne wprowadzenie obowiązku dostarczania liniom lotniczym dokładnych adresów e-mail klientów oraz danych dotyczących płatności, abyśmy mogli szybko i skutecznie rozpatrzeć wnioski o zwrot – dodaje Eddie Wilson, Prezes Zarządu Ryanaira.
JEN/mat.pras.
poleca:
